助力双11，人工智能都干了哪些“好事”

双11,全网22家平台共产生销售额3143.2亿,当天全国共处理4.16亿件快递，创下历史新高。其实，如此惊人的数字背后，除了工作人员们的不懈努力，人工智能也扮演着十分重要的角色。那么这个双11，人工智能都为我们做了些什么呢？

阿里小蜜、鲁班，助你快乐“剁手”

在3143.2亿的总销售额中，天猫一家就占比67.9%，可谓是绝对的霸主。这其中阿里的诸多人工智能“黑科技”就帮了不少忙。首先便是阿里推出的一套名为“阿里鲁班”的设计人工智能系统。据了解，鲁班每秒能做8000张、每天能做4000万张海报，并且可以做到没有一张图会重样。这是让设计师都失业的节奏吗？

此外，“鲁班”通过深度学习进行设计生成海报，主要分为四步。第一步是学习和利用图像算法“抠图”，实现海量商品自动抠图；第二步是归档把设计变成“数据”，实现数据化海报；第三步是学习设计，生成系统，完成高质量的海报设计；第四步是规模生成并做出评估，完成最终的量产上架。“比你优秀的人不可怕，可怕的是比你优秀的人比你更努力”，这句话用来形容阿里鲁班并不为过。

除了“阿里鲁班”，智能客服机器人小蜜是阿里的另一张“王牌”。11月8日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布，智能客服机器人阿里小蜜的新功能全面上线，正式进化为每个消费者在淘宝天猫上的“专属智能助理”。

据悉，升级后的阿里小蜜更具个性化，将具备“猜你想问”和“主动预测”两个新功能。“猜你想问”功能会通过算法预测消费者想问的问题，并在阿里小蜜页面中推送给消费者进行选择，无需手动输入；“主动预测”功能则会更靠前地预测消费者可能遇到问题，并在网站和APP端的消息提示中显示，主动提供服务。

除此之外，阿里小蜜还上线了一个“特殊能力”：AI智慧剁手。在消费者不断纠结难以取舍时，阿里小蜜会通过大数据解析用户的个人特征与所挑选的商品的特征，为选中的商品打出一个“眼光分”（100分制），同时给出一个“剁手理由”，帮助消费者进行决策。这绝对是选择困难症患者的福音啊。

在前两年的云栖大会上，马云就强调过，阿里巴巴不是一家电商公司，而是一家技术公司，而且拥有很强的技术能力。而近年来阿里在人工智能方面的动作，也让我们看到，不懂技术的马云，似乎正欲将阿里打造成中国版的“谷歌”。

京东无人化仓库，以及京东金融

京东在上海已经建成了全球第一个100%无人的超大型仓库。每天数十万的单量可以24小时不间断地生产出来，而且庞大的仓库里一个人都没有，百分之百是由机器人和人工智能进行系统控制。从货物入库、到打包、运输等环节全部用机器取代了人工，其高效精准的处理，已经超过了人工。

据了解，这种“无人化服务”并非是今年首次。早在去年双11期间，京东无人车就配送了第一单快件，此后，专注于智慧物流技术研发与应用的京东X事业部又研发了多款无人配送小车。目前，京东配送机器人已经开始在中国人民大学、清华大学、浙江大学等多所高等学府运营，为高校师生们送去在京东商城购买的各类商品。另外，这些配送机器人具有自主规划路线、规避障碍的能力，可以在高校道路上自如穿梭。

除了只能机器人，京东金融是又一个人工智能应用案例。京东金融风控体系利用深度学习、图计算、生物探针等人工智能技术，实现无人工审核授信和放款，坏账率和资损水平低于行业平均值50%以上。他们帮助合作的银行在信贷审核上效率提高了10倍以上，客单成本降低了70%以上。同时，京东金融正在把这些技术推荐给更多合作伙伴。或许，当越来越多的金融企业选择人工智能授信时，风控相关岗位的人也将受到冲击。

菜鸟网络，预判双11

今年双11筹备期间，还有人尝试通过人工智能和大数据分析，实现对未来之事的预测。快速增长、大量堆积的快递包裹怎么更快到达消费者手里？人工智能已经在帮快递企业预判物流情势，以躲避拥堵。

“譬如说今年宝洁、全棉时代等商家就是通过菜鸟的人工智能技术，将爆款商品提前布置在前置仓。”菜鸟网络人工智能部负责人徐盈辉说。此外，今年双11期间，菜鸟网络还通过人工智能系统实时计算全网发货量，根据快递公司的作业能力，预测可能会产生的拥堵线路。

“某一个时刻，全网可能有几千万单甚至上亿万单要被发出去，我们会立即根据快递公司的作业能力，实时计算出包裹在哪个转运、分拨中心甚至网点，同时判断出在这个时刻有多少包裹会经过，快递公司是否有能力处理。”徐盈辉表示，今年双11期间人工智能的应用让商家和快递公司有了更科学的预判，也在更大程度上使“人未下单，货物先行”的理想照进现实。

人工智能与双11相结合，避免了往年的爆仓，让快递能够更合理地进行运输，这不仅解决了快递行业的问题，也解决了收件人的问题。另一方面，这似乎也对某些岗位造成了一定的冲击。但从积极的一面来看，也算是对我们的一种鞭策和激励。如果不积极审视自己的能力和职业被替代的可能性的话，很可能有一天我们会被技术淘汰。

不过，马云有一句话也说的很对：“智能时代，不是让机器做人能做的事情，而是让机器要做人做不到的事情。机器不应该成为人的替代者和竞争对手，而应是合作伙伴。机器和人只有合作在一起才是我们想要的智能时代。”我们应该利用人工智能探索更多未知领域，而不是将之束缚在一些已知的事物上。

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